AIチャットボット「botia」がアップグレードしました！
はじめまして。インフォメーションとbotiaを担当しております、柏原です。
昨今、AIの進化に伴い、急速に発展・普及を遂げているチャットボットですが、イーストが提供するチャットボットサービス「botia」をご存知でしょうか？
「botia（ボティア）」とは、イーストが数々の商業施設で培ったインフォメーション業務の知見をもとに開発したチャットボットで、来館者が利用される際の利便性だけではなく、商業施設の運営側にとっても効率的な機能を兼ね備えたサービスです。
今回は、その「botia」の基本機能とあわせて、アップグレードされた機能についてご紹介いたします。
チャットボットサービスとは？
「チャットボット（Chatbot）」とは、「チャット」と「ボット（ロボットの略称）」を組み合わせた言葉で、Webサイトやツール上で、利用者からの問い合わせに自動で応答するシステムサービスのことです。
最近ですと、宿泊施設や通販サイト、公共交通機関の公式ホームページにも導入されているので、目にすることや利用されたことがある方も多いのではないでしょうか。
いまや主流のコミュニケーションツールとなっているLINEのように、チャット形式で遣り取りが進められるので、手軽さや親近感がありますよね（筆者は電話対応等が苦手なため、チャットで気軽に対応できるこのサービスを重宝しております！笑）。
また、24時間応答なので、時間に関係なく、自分のタイミングで問い合わせできることも魅力の1つですよね。
●SC業界におけるチャットボットサービスの躍進
そんなチャットボットですが、日本国内では2020年以降の新型コロナウイルス禍をきっかけに、商業施設界隈においても、非接触・三密回避を目的としたDX化が急激に進みました。
具体的には、
衛生管理のデジタル化：混雑可視化システム、キャッシュレス・セルフレジ、アプリクーポンの活用
バックオフィスのデジタル化：ペーパーレス化としてフロアマップや従業員証をデジタル化、施設運営に関する申請書類もグループウェアを活用
等が代表的な事例かと思います。
商業施設の在り方としても、「人のおもてなし」と「デジタル」を融合し、多様なお客様のニーズにタイムリーに応えられるサービスが求められるようになりました。また、働き方改革も推進されている時勢もあり、商業施設の運営側も、限られた人員や時間の中で、マルチタスクを進めていかなければいけない局面が増加し、業務のスリム化やデジタル化を後押ししたきっかけとも考えられます。
そのような背景の下、効率的な施設運営を支援する為に、チャットボットサービス「botia（ボティア）」は誕生しました。
「botia」の基本機能
「botia」は、商業施設のWebサイトに特化したAIチャットボットサービスで、2種類のタイプがございます。
■ 商業施設の公式ホームページ版 botia
公式ホームページ上にアイコンが表示され、施設に関するお問い合わせに応答します。
■ クラウド型商業施設管理システム "MallPro"版 botia
MallPro® の管理画面内にアイコンが表示され、MallPro® の操作方法はもちろん、施設のハウスルールやサービスについて等、幅広くご案内します。
双方とも、導入時のQ&A（回答管理）の設計から更新作業までをイースト専任スタッフが担当する為、施設運営会社様の業務負担を最小限に抑えてご利用いただけます。
●基本機能（共通） ■ 施設案内、店舗案内・・・例）「営業時間を教えて」「和食が食べたい」 ■ サービス案内、設備案内・・・例）「Wi-Fiは使える？」「駐車サービスについて教えて」 ■ 各種お問い合わせへの応答・・・例）「最寄り駅からの行き方は？」「落とし物をしてしまった」 ■ ご意見、日常会話等への応答・・・例）「ありがとう」「またくるね」 |
イーストではシステム導入にとどまらず、運用まで含めたサポートをご提供しており、来館者対応の利便性向上と、施設運営の効率化を同時に実現します！
●AIチャットボットの導入メリット
商業施設や施設ホームページを運営する上で、このようなことでお困りではないでしょうか？
代表電話の対応件数を削減し、目の前にお客様応対により力を注ぎたい…
施設ホームページのPV数を上げたい…
運営室スタッフが退勤した後も、テナントからのご質問や疑問を解決できる、安心できる環境を整えたい…
「botia」なら、そんなお悩みもすべて解決！ご来館のお客様・テナント関係者・施設運営スタッフなど、あらゆるシーンで求められる対応品質の向上を生成AIソリューションサービスで支援いたします。
👉【導入メリット例】
メリット①  顧客満足度の向上 | メリット②  業務の効率化 | メリット③  お問い合わせ記録 | メリット④  ホームページのPV向上 |
営業時間・フロア案内・イベント情報などを24時間いつでも即時に案内することが可能です。 | お客様からのお問い合わせに自動応答することで、問い合わせ対応業務の負荷を軽減します。 | お問い合わせ内容や件数をデータとして蓄積し、毎月レポートとして施設運営者様へ提出。 | チャットボットによる導線案内で、Webサイト全体の回遊率・PV数の向上に繋がります。 |
「botia」のアップグレードされた機能
従来の「botia」は、シナリオ型／Q&A検索型と呼ばれる方式のシステム設計でした。あらかじめ登録しておいた質問や語句を検索して回答する為、正確性は高いのですが、質問する際の言い回しが異なっていたり、表記の不一致があると、なかなか回答にたどり着けなかったことが課題点でもありました。
それが、今回のアップグレードによって「Q&A検索型 × 生成AI型」を組み合わせた【ハイブリッド型】へと進化いたしました！
【ハイブリッド型】に進化したことで、下記対応が可能になっています。
✔ 言い回し・質問パターンの違いを吸収（同義語／表記ゆれ／誤字脱字に対応）
✔ 質問の流れや前後関係を踏まえた、自然なやり取りが可能
✔ 回答が適切でなかった場合でも、関連性の高い質問案を提示し、回答へ導く
✔ 多言語対応により、外国人利用者にも対応可能 ※オプション機能
このように機能が強化されたことで、「“答えにたどり着けないお問い合わせ”が大幅に減少した」とご好評の声をいただいております。
さらにイーストでは、他社には真似できない貴社商業施設に特化したチャットボットの作成が可能です。
👉【イーストならではのつよみ】
つよみ①  商業施設への導入実績 | つよみ②  お客様視点のQ&A作成 | つよみ③  最新情報の即時反映 | つよみ④  問い合わせログの分析 |
商業施設への導入・運用実績を活かし、施設担当者様の負担を最小限に抑えた導入・運用体制を提供しています。 | インフォメーション業務で培った知見をもとに、お客様視点の現場で役立つ実践的なQ&A作成を行います。 | 専任スタッフがQ&Aの更新を行い、常に最新状態を維持。Webページの変更も自動検知し、即座に最新情報を反映します。 | 問い合わせログを定期的に分析し、Q&Aの改善・更新を行います。利便性の高いチャットボットへ継続的に改善します。 |
数多くの商業施設でのインフォメーション業務の知見やノウハウがあるからこそご提案できる、イーストのAIチャットボットサービス「botia」を、ぜひご検討ください。
「botia」のお申し込み～導入までのながれ
お申し込みいただいてから導入まで、最短2ヶ月程での対応が可能です！
（お急ぎの場合は、できる限り、ご希望に合わせたスケジュールにて調整いたします）
ヒアリングをもとに当社専任スタッフがQ&Aを作成しますので、施設担当者様の負担を最小限に抑えた導入・運用開始が可能です。
STEP ① ご要望のヒアリング／必要情報のご提供
どのようなチャットボット設計がご希望か（登録範囲や回答表現など）をヒアリングさせていただき、スケジュール感を決定いたします。また、"MallPro"版botia の場合は、Q＆Aの作成へ向け、貴社施設にて使用されているマニュアル類をご提供いただきます。 例）施設ガイダンスブック、各種申請書データ、店長会資料など
HP版botia の場合は、公式ホームページに記載されている情報を基にQ＆A作成を行いますので、マニュアル類の提供は不要です。
※取扱商品も回答登録される場合は、貴社にて使用されている「取扱商品一覧」データなどをご共有いただくことがございます
STEP ② Q＆Aの作成
当社専属チームにて、公式ホームページやご共有いただいたマニュアルを基にQ＆Aの作成を行います。作業後、作成したQ＆Aデータをご確認いただくのと同時に、チャットボットの初期画面を構築する為、アイコンやデザインなどに関してご希望をお伺いいたします。
STEP ③ Q＆Aの登録・学習
作成したQ＆Aをシステムに読む込み、回答登録を行っていきます。また、専属チームにてデモ画面にて検証テストを実施し、AI学習を深めると共に微調整いたします。
STEP ④ 検証テスト
チャットボットのデモ画面をご用意いたしますので、実際に操作していただきながら、修正箇所がないかなどをご確認いただきます。
STEP ⑤ 本番リリース
テスト検証にて修正箇所があった場合は調整を行い、すべての作業が完了後、本番リリースとなります。
お申し込みは、お見積り金額確定後に申込書にて承ります。
イーストのAIチャットボットサービス「botia」に興味をお持ちいただけましたら、利用規約もご確認いただき、まずはお気軽にご連絡ください。
まとめ
今回は商業施設運営を支えるAIチャットボット「botia（ボティア）」のアップグレード版をご紹介しました。
「botia」についてもっと詳細を聞きたい、費用感を知りたいなどのご要望がございましたら、ご連絡をお待ちしております！お見積り依頼も承っております他、サービスメニューにない業務なども、まずはご相談ください。
※「MallPro®」および「モールプロ®」は株式会社イーストの登録商標です
※掲載内容は記事公開時の情報となります。最新の情報と異なる場合がありますので、あらかじめご了承ください
